Livraison et Retrait

Livraison et retrait

1-La Préparation de votre commande :

Les colis sont généralement préparés le jour même par nos équipes si votre commande est validée avant 12h00 (cela exclue les commandes avec une personnalisation,)

Si tous les articles sont notés " En Stock", votre commande sera finalisée et remise au transporteur que vous aurez choisi lors de votre commande

Si un des articles de votre commande est "En Réassort", alors l'ensemble de votre commande sera expédiée dans le délais annoncé sur l'article en réassort.

Si un des articles nécessite une personnalisation, alors l'ensemble de votre commande sera expédiée dans le délais annoncé sur l'article personnalisé

Nous avons mis en place sur chaque article un délais estimé de livraison, et lors du choix de votre transporteur vous aurez une ligne en rouge qui vous donnera une fourchette de livraison en fonction des articles et du transporteurs choisi.

2-Le transport de votre colis

Plusieurs choix de livraison vous seront proposés au court de votre commande :

La Livraison en point relais avec MONDIAL RELAY, c'est la livraison la plus économique. Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi. Le délai annoncé est de 3 à 7 jours ouvrés. Vous pourrez aussi suivre votre colis en cliquant sur le numéro de suivi disponible dans votre interface client, dans l'onglet : Historique et détails de mes commandes puis Détails. Une fois votre colis disponible au relais sélectionné, vous recevrez un e-mail ou un sms vous invitant à aller le retirer. Les colis sont à disposition du destinataire pendant une durée de 5 JOURS ET 3 JOURS POUR LES lOCKERS. En cas de redirection de votre colis vers un relais de substitution, nous ne pourrons pas intervenir, vous devrez aller chercher le colis dans le relais en question.

La livraison par La Poste et les solutions "SO COLISSIMO" avec ou sans signature. Le délai indicatif est de 2 à 4 jours ouvrés. Vous recevrez un mail de nos services une fois le colis pris en charge par La Poste et à chaque étape de livraison. Vous pourrez aussi suivre votre colis en cliquant sur le lien de suivi disponible dans votre interface client, dans l'onglet : Historique et détails de mes commandes puis Détails. Vous serez averti de l’arrivée de votre colis par mail et/ou SMS, en fonction des informations enregistrées.

La livraison Express à domicile ou en relais en 24/48H (Jours ouvrés) par le transporteur GLS

Retrait dans notre entrepôt de Saint Ouen L'Aumône, Vous avez la possibilité de venir récupérer gratuitement votre commande dans notre entrepôt situé à Saint-Ouen-l'Aumône dans le Val-d'Oise, du Lundi au Vendredi de 9h30 à 17h00 sans interruption. Votre commande pourra être retirée par vos soins une fois que vous aurez reçu un mail commande finalisée vous y invitant, en général dans les 24H suivant la validation de votre commande si tous les articles sont notés "En Stock".
Pour toute annulation d'une commande retrait entrepôt, 5 € ( frais de préparation de commande) vous sera amputé sur le montant de votre remboursement.

ATTENTION : Vos commandes sont à récupérer par l'accès livraison de notre entrepôt avenue Blaise Pascal, 95310 Saint Ouen L'aumone

Dragées Anahita

avenue Blaise pascal

95310 Saint-Ouen-l'Aumône

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Article Abîmé ou manquant

Tout article reçu, abîmé ou manquant à la livraison doit nous être signalé via le formulaire de contact sur le site dans les 72H après réception du colis afin d'ouvrir un dossier de SAV.

Il tient de votre responsabilité de bien vérifier le contenu de votre colis à sa réception.

Livraison offerte à partir de 49€ avec MONDIAL RELAY ( France Continentale)

Pour tout retour de produits ou si le client ne retire pas son colis dans le délai au point relais, le remboursement des articles (non soldés) sera diminué du coût de la livraison.

En cas de non-retrait du colis par le client dans le délai de garde indiqué par Mondial Relay, le colis sera automatiquement retourné à Dragées Anahita. Des frais forfaitaires de 4,90 €, correspondant aux frais engagés pour l’expédition et le retour du colis, seront déduits du montant remboursé, y compris lorsque la livraison initiale avait été offerte au client. En cas de demande de réexpédition, de nouveaux frais de livraison seront à la charge du client.

Livraison à l'international

Nous vous informons que d'éventuels frais de Douane peuvent être ajoutés lors du retrait de votre colis dans le pays de destination. Cette taxe étant indépendante de notre société, nous vous conseillons de vous rapprocher de vos services douaniers.

Dans tous les cas, les déclarations de sortie de territoire Français sont de notre responsabilité.